Если заказ не выдан или доступ не работает
Откройте заказ или гарантию и нажмите «Сообщить о проблеме», либо напишите на [email protected]. Укажите номер заказа, суть проблемы и желаемое требование. Пароли и коды входа не нужны. Если исполнение невозможно, это не отменяет право на возврат в предусмотренных законом случаях.
Гарантия доступа к подписке
Гарантия восстановления доступа действует до окончания оплаченного периода. Даты начала и окончания указаны в заказе и гарантии. При потере доступа продавец проверяет проблему и восстанавливает подключение. Окончание этой дополнительной гарантии не прекращает права, которые сохраняются по закону. Для программ и услуги установки условия качества и срок дополнительных обязательств указываются в конкретном предложении; бессрочное право использования не означает бессрочную техническую поддержку.
Отказ от покупки или услуги
Правила зависят от предмета договора: товар, лицензия/право использования или услуга. Для дистанционной продажи товара применяется статья 26.1 Закона № 2300-1: отказ до передачи и, при соблюдении установленных условий, в течение 7 дней после неё; если письменная информация о возврате не предоставлена при передаче — до 3 месяцев. Возврат стоимости при таком отказе — не позднее 10 дней со дня предъявления требования в пределах применимых правил.
От услуги можно отказаться в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, согласно статье 32 Закона № 2300-1. Для лицензий и иных цифровых прав учитываются их действительная правовая природа, предоставленный объём прав и применимое законодательство. Сам факт открытия ссылки или выдачи ключа не используется как универсальный запрет возврата.
Недостатки и возврат денег
Несоответствие описанию, невыдача, просрочка и недостатки рассматриваются по обязательным нормам закона. Продавец не подменяет возврат обязательным зачислением на баланс. Возврат согласуется с учётом исходного платежа и проводится в рублях там, где применяются рублёвые расчёты. Сроки удовлетворения требований определяются основанием обращения, в том числе статьями 22 и 31 Закона № 2300-1; сроки поступления после отправки платежа зависят также от платёжной организации.
Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом способов подтверждения покупки. Реквизиты для письменной претензии: контакты продавца.